Análise de problema e tomada de decisão

Carga Horária: 8 horas

Objetivo:

• Apresentar o processo de análise e as técnicas de resolução de problemas para identificação das causas de deficiências em produtos e serviços, visando detectar as fontes de problemas ou as oportunidades de melhoria.

Conteúdo programático:

• O Ciclo PDCA e Sua Aplicação
• A Metodologia para Solução de Problemas
• As Ferramentas Básicas para Solução de Problemas
• Brainstorming
• Fluxogramas
• Diagrama de Causa e Efeito (Ishkawa)
• 5W e 1H
• Exemplos e Aplicações
• As Ferramentas Básicas para Solução de Problemas
• Formação de Grupos Tarefa
• Gerenciamento de Informações
• Análise da Eficácia
• Exemplos e Aplicações

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