Indicadores de desempenho da qualidade

Carga Horária: 8 horas

Objetivo:

• Capacitar o corpo gerencial da empresa no desenvolvimento e implantação de indicadores da qualidade que estejam alinhados com o sistema de gestão da qualidade.

Conteúdo programático:

• Conceitos básicos;
• Benefícios do Sistema de Indicadores de Medição
• Sistema de Medição do Desempenho
• Indicadores de Nível estratégico
• Indicadores de processo
• Indicadores operacionais
• Desdobramento das metas do negócio
• Perspectivas de desempenho do negócio
• Perspectiva Financeira
• Perspectiva de Mercado e Clientes
• Perspectiva de Processos Internos
• Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
• Determinação de Indicadores a partir dos macroprocessos
• Identificação dos elementos do processo
• Determinação de itens de controle e de verificação
• Gerenciamento de indicadores
• Sistemas de Medição X Requisitos da ISO 9001:200

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