Avaliação da satisfação de clientes

Carga Horária: 8 horas

Objetivos:

• Apresentar metodologias comprovadas de levantamento das necessidades dos clientes (pesquisa exploratória) e avaliação do grau de satisfação de clientes (pesquisa conclusiva).

Conteúdo programático:

• Importância do Monitoramento da Qualidade
• Avaliação do Comportamento e da Percepção dos Clientes
• Construção de Questionário de Satisfação dos Clientes
• Amostragem e Tamanho da Amostra
• Tratamento de Dados e Análise Estatística
• Ferramentas de Analise Gerencial
• Comparações Organizacionais e Administração do Programa
• Avaliação da Imagem e Posicionamento
• Exercício Prático Final

Voltar