Excelência na qualidade do atendimento ao cliente

Carga Horária: 8 horas

Objetivo:

• Sensibilizar os participantes para a importância das questões ligadas ao atendimento e tratamento aos clientes como fator diferencial da EMPRESA.
• Capacitar os participantes para um desempenho eficaz do seu relacionamento interpessoal com os clientes.

Conteúdo programático:

• A qualidade como valor emanado das pessoas.
• Fatores bloqueadores e facilitadores do relacionamento com o cliente.
• Atitudes favorecedoras para a qualidade no atendimento/tratamento ao cliente interno e externo.
• Ferramentas comportamentais para a qualidade no atendimento.
• Assertividades na comunicação.
• Administração de conflitos (como lidar com o cliente alterado e com objeções).
• Trabalho em equipe como requisito essencial para a qualidade no atendimento ao cliente.
• Desenvolvimento da auto-estima e valorização do trabalho executado.

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