Capacitação em Gestão por Processos

Carga Horária: 8 horas

Objetivo:

• A cultura da Gestão por Processos é o caminho para racionalizar e aumentar a qualidade percebida para os clientes internos e externos. A gestão departamentalizada não é suficiente para a alocação de recursos visando atender às necessidades dos clientes, sejam internos e externos. A pressão por maior eficácia operacional é motivo suficiente para divulgar e promover a visão do gerenciamento e aperfeiçoamento por processos dentro das empresas.

Conteúdo programático:

• A mudança de paradigma: gestão funcional (departamental) x gestão através de processos. O foco no cliente e nas suas necessidades;
• Apresentação da Gestão por Processos;
• Definição de processo;
• Discussão das formas e métodos para elaboração dos mapas de processo;
• Estruturação de uma hierarquia para implantação;
• Gestão por processos;
• Detalhamento da metodologia.
• Mapeamento e análise de relacionamentos, mapeamento e análise de processo e controle de processo.

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